CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Conditions générales

Seules les présentes conditions régissent les réservations et les séjours auprès de notre hôtel ainsi que les modalités de paiement de nos services.

2. Réservation

Lors d’une réservation de séjour, un acompte du séjour devra être réglé d’une des manières suivantes :
– par virement sur notre compte bancaire BE70 3630 6090 4825 : 100% du séjour
– par prélèvement automatique sur votre carte de crédit (coordonnées de carte de crédit à communiquer également) : 50% du séjour sur les tarifs hors promotions et 100% d’acompte sur les tarifs promotionnels.

Dans le cas où :
– Le virement bancaire n’est pas versé pour la date mentionnée sur votre email de confirmation, la réservation se verra annulée de manière automatique.
– Les coordonnées de carte de crédit ne sont pas communiquées pour la date mentionnée sur votre email de confirmation, la réservation se verra annulée de manière automatique.

3. Annulation & modification par le client (séjour)

Une réservation est annulable ou modifiable jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée (le jour de la notification de l’annulation ou de la modification et le jour d’arrivée sont compris dans les 7 jours). Après ces 7 jours, la totalité du séjour sera dû et facturé.

En cas de décès (notifié via certificat de décès) ou en cas de maladie (notifiée via certificat médicaux), les présentes conditions d’annulation restent d’application.

Toute annulation ou modification doit être formulée par écrit. Toute annulation effectuée sous une autre forme sera considérée comme nulle et non avenue et le séjour sera facturé.
Sous certaines conditions, le Domaine des Hautes Fagnes se réserve le droit de ne pas réclamer d’indemnités.

4. Annulation & modification par le client (soins wellness)

Les réservations de soins au centre « Vita Natura » sont annulables ou modifiables jusqu’à 5 jours avant la date programmée des soins. Au-delà de ce délai, les soins réservés seront facturés dans leur intégralité.
Tout retard à votre rendez-vous engendrera une diminution du temps consacré au soin à hauteur du temps de votre retard.

En cas de décès (notifié via certificat de décès) ou en cas de maladie (notifiée via certificat médicaux), les présentes conditions d’annulation restent d’application.

Toute annulation ou modification doit être formulée par écrit. Toute annulation effectuée sous une autre forme sera considérée comme nulle et non avenue et le séjour sera facturé.
Sous certaines conditions, le Domaine des Hautes Fagnes se réserve le droit de ne pas réclamer d’indemnités.

5. Non-présentation du client

En cas de non-présentation: la totalité du séjour incluant les prestations annexes réservées (dîner, soins…) sera facturée à hauteur de 100% du montant total de la réservation complète.

6. Règlement

Un document d’identité doit être présenté par toute personne lors de son arrivée à l’hôtel. Le client doit également se comporter selon les usages et le règlement de l’hôtel où il séjourne. Toute violation grave ou répétée du règlement de l’hôtel donne le droit au Domaine des Hautes Fagnes de mettre fin au séjour avec paiement de l’entièreté de ce dernier. Le client est seul responsable à l’égard du Domaine des Hautes Fagnes pour tout dommage causé à des personnes, à l’immeuble, au mobilier ou à l’équipement de l’hôtel et des lieux accessibles au public.

7. Frais de séjour/ Frais de dossier

Ces frais sont payables lors de la libération de la chambre le jour de sortie de l’hôtel. Les frais de séjour s’élèvent à 9,50€ par chambre et par séjour et les frais de dossier s’élèvent à 2,50€ par chambre et par séjour.

8. Horaires

Sauf disposition écrite contraire, la mise à disposition (Check-in) des chambres est effectuée à partir de 15h00 le jour de l’arrivée. Le jour du départ, celles-ci doivent être libérées avant 11h00. En cas de dépassement de l’horaire prévu, une indemnité (« départ tardif ») de 50,00 €/chambre est portée en compte.

9. Divers

Il est rappelé que l’ensemble du complexe hôtelier est non-fumeur. En cas de non-respect de cette règle, une pénalité forfaitaire de 100 € sera facturée automatiquement.

10. Lois et juridictions applicables

Les relations entre l’acheteur et le Domaine des Hautes Fagnes sont uniquement soumises au droit belge. Tout différent entre les parties relève de la compétence des tribunaux de Verviers.